TechnoDay обработва гаранционни случаи и рекламации организирано: първо се събират нужните данни, след това продуктът се приема за проверка, диагностика и решение според конкретния случай.
1. Данни
Клиентът описва поръчката, продукта, серийния номер, дефекта и желаното решение.
2. Пратка
Продуктът се изпраща добре опакован, с всички нужни аксесоари и попълнен PDF формуляр.
3. Проверка
След приемане се прави диагностика и клиентът се уведомява за решение или нужда от допълнителна информация.
Формуляр за рекламация
Изтеглете, разпечатайте и попълнете формуляра. Той трябва да бъде поставен в пратката. Ако липсват данни за клиент, поръчка, продукт, сериен номер, описание на проблема или документ за покупка, разглеждането може да се забави до уточняване.
Изтегли PDF формуляр за рекламация
Как се подава рекламация
- Свържете се с TechnoDay по телефон или имейл и опишете проблема накратко.
- Попълнете PDF формуляра за рекламация четливо и изцяло.
- Подгответе продукта с всички аксесоари, които са нужни за тест: зарядно, кабели, батерия, адаптери, документи и други части от комплекта.
- Опаковайте продукта така, че да не се повреди при транспорт. Повреди от неподходящо опаковане могат да затруднят или ограничат разглеждането.
- Поставете в пратката попълнения формуляр и копие на документ за покупка или ясно изписан номер на поръчка.
- След приемане продуктът се проверява и клиентът получава информация за резултата от диагностиката.
Какви данни са задължителни
- Име и фамилия или фирма, телефон и имейл за контакт.
- Номер на поръчка, дата на покупка или документ за покупка.
- Точен модел на продукта и сериен номер / service tag, когато има такъв.
- Подробно описание на дефекта: кога се проявява, при какви условия, постоянно ли е или периодично.
- Какво желае клиентът: диагностика, ремонт, замяна, възстановяване на сума или друго приложимо решение.
- IBAN и титуляр само когато е приложимо възстановяване на сума.
Какво трябва да има в пратката
- Рекламираният продукт.
- Зарядно, кабели, адаптери, батерия или други аксесоари, които са необходими за проверка.
- Попълнен PDF формуляр за рекламация.
- Копие на документ за покупка или ясно посочен номер на поръчка.
- Парола, PIN или тестов достъп, ако устройството не може да бъде проверено без тях.
Гаранционен срок
Гаранцията се посочва за конкретния продукт и може да бъде различна според категорията, състоянието и комплектацията. При refurbished и употребявана техника гаранционните условия се разглеждат спрямо описанието, класа на състояние и документа за покупка.
Проверка и диагностика
При приемане се проверяват окомплектовката, серийният номер, описаният дефект, следи от удар, влага, неправомерна намеса, липсващи части или несъответствие с документа за покупка. Ако е нужна допълнителна информация, клиентът се уведомява.
Възможни решения
- Ремонт или отстраняване на установения проблем.
- Замяна с друг продукт или еквивалентна конфигурация, когато е възможно.
- Възстановяване на сума, когато е приложимо според закона и конкретния случай.
- Отказ на гаранционно обслужване, ако проблемът е причинен от удар, влага, неправилна употреба, неоторизиран ремонт, липсващи идентификационни данни или друга причина извън гаранционното покритие.
Срокове и комуникация
Срокът за разглеждане зависи от продукта, дефекта, наличните части, нуждата от допълнителна диагностика и коректността на предоставените данни. TechnoDay информира клиента за статуса чрез подадените контакти.
Контакт за рекламации
Телефон: 0893919059
Имейл: technodaybg@gmail.com