Разграничаваме рекламация за несъответствие, търговска гаранция и платена сервизна услуга. Връщане по желание без дефект се разглежда по условията за връщане и замяна.
1. Законова отговорност и търговска гаранция
При потребителска покупка продавачът отговаря за несъответствие, съществувало при доставката и проявило се в срок от две години от нея. За цифровите елементи се прилагат и специалните законови правила за предоставяне и актуализации. Посочена по-кратка търговска гаранция не намалява законовата отговорност.
Допълнителната търговска гаранция, когато е предоставена, има срока, обхвата и гаранта, посочени в гаранционното заявление за конкретния продукт. При фирмени покупки се прилагат договорените гаранционни условия.
2. Употребявана и реновирана техника
Състоянието се преценява спрямо договорените характеристики и естеството на продукта. Конкретно отклонение не се счита за несъответствие, когато клиентът е специално информиран и го е приел изрично и отделно при сключването. Обичайното последващо износване, включително на батерия, не е само по себе си първоначален дефект; преждевременна повреда или несъответствие с обещаните характеристики се разглежда по законовия ред.
3. Заявяване и регистрация
Посочете продукта, номер на поръчка или друго доказателство за покупката, кога се проявява проблемът и предпочитаното решение. Приложете снимки или видео, ако помагат. Рекламации се приемат устно или писмено по приложимия законов ред. При регистрация се предоставя документ с дата, номер, вид на стоката и данни за приелото лице. Представянето на рекламация не означава автоматично установяване на дефект или одобряване на конкретно решение.
4. Проверка и решение
Проверяваме описания проблем и причината за него. Първоначално потребителят може да избере ремонт или замяна, освен когато избраното е невъзможно или води до непропорционални разходи спрямо другото средство. Намаляване на цената или разваляне на договора се прилага при законовите предпоставки; незначително несъответствие не дава право на разваляне.
Основателният ремонт или замяна са безплатни, включително необходимите материали, труд и транспорт. Извършват се в разумен срок без значително неудобство; за стоки без цифрови елементи срокът е до един месец от уведомяването. Срокът на законовата отговорност спира да тече през времето, необходимо за ремонт или замяна.
5. Повреди, причинени при употреба
Не поемаме безплатно отстраняване на повреда, причинена от удар, течност, неправилно захранване, несъвместим аксесоар, използване извън предназначението, вирус или намеса на клиента или трето лице. Причината трябва да е свързана с заявения проблем. Само отваряне на корпуса или нарушен стикер не отменя автоматично права за независим дефект.
6. Платен сервиз
За проблем извън законовата отговорност или обхвата на търговската гаранция можем да предложим платена диагностика, ремонт или софтуерна услуга. Платена работа и цената ѝ се съгласуват предварително. Самото подаване на рекламация или неустановяването на дефект не представлява поръчка за платен сервиз. При основателна рекламация не се начислява таксата за софтуерно възстановяване от условията за доброволно връщане.
7. Подготовка на устройството
Архивирайте файловете и премахнете личните акаунти и заключвания, когато е възможно. Не изпращайте лични пароли по имейл или в пратката. При нужда от тестов достъп уговорете отделен начин с нас. Ако дефектът не позволява подготовка, посочете това. Сервизната работа може да изисква преинсталация или изтриване; възстановяване на лични данни не е включено без отделна уговорка.
Опаковайте надеждно и приложете аксесоарите, свързани с проблема. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не е основание за отказ от законова рекламация.
Формуляр и изпращане
- Изтеглете формуляра за връщане, замяна и рекламация (PDF) и го попълнете. За дефект отбележете „Рекламация“.
- Изпратете попълнения PDF или четлива снимка/сканирано копие на technodaybg@gmail.com. Посочете номера на поръчката в темата.
- Ще получите обратен имейл с адрес и инструкции за изпращане на продукта.
Желателно е попълненият формуляр да бъде разпечатан и приложен в пратката. Не изпращайте пратки с наложен платеж. Транспорт за сметка на получателя се уговаря предварително.
Редакция: 10.09.2026 г. За вече сключени договори се прилага редакцията при сключването им, освен ако законът изисква друго.