Връщане и замяна

Връщането и замяната в TechnoDay се обработват след заявка и проверка на продукта. Подгответе пълния комплект, запазете опаковката и стикерите и следвайте получените по имейл указания.

Кога може да заявите връщане

Потребителят има право да се откаже от онлайн покупката без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в изрично предвидените от закона случаи. След уведомяването продуктът се изпраща обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от заявяването на отказа.

Посочете име, имейл, телефон, продукт и номер на поръчка или друга информация, позволяваща идентифициране на покупката. При рекламация опишете проблема; при доброволна замяна посочете желания продукт.

Изисквания към върнатия продукт

Изпратете продукта обратно в оригиналната му опаковка и пълна окомплектовка, заедно с всички доставени аксесоари, зарядни, кабели, адаптери, документи и гаранционната карта. Приложете документа за покупка и касовия бон или документа за плащане от куриера, когато са издадени и налични. При пълен отказ от покупката върнете и подаръците, предоставени с продукта.

Пазете оригиналната опаковка, защитните покрития, идентификационните и сервизните стикери. Осигурете здрава външна транспортна опаковка. При липса на оригиналната използвайте подходяща защитна опаковка.

Продуктът трябва да бъде без нови драскотини, удари, счупвания, следи от влага или други повреди. Допуска се преглед и изпробване в необходимата степен за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му.

Такси и удръжки

Преинсталация и възстановяване на първоначалната операционна система: 30 евро с ДДС. Сумата се приспада при необходимост от възстановяване вследствие на изтриване, замяна или повреда на софтуера от клиента извън необходимото изпробване, до размера на действителното намаление на стойността. Не се начислява повторно за същото увреждане и не се прилага при основателна рекламация за първоначален софтуерен проблем.

При намалена стойност поради употреба извън необходимото изпробване, липси или причинени от клиента повреди TechnoDay приспада съответната сума от възстановяваната цена. Прилагат се следните максимални размери:

• До 15% от заплатената цена на продукта при повредена оригинална опаковка или защитни елементи, когато това намалява стойността му извън последиците от необходимото разопаковане.
• До 25% от заплатената цена на продукта при липсващи аксесоари, зарядно, кабели, адаптери или други части от доставения комплект.
• До 30% от заплатената цена на продукта при нови драскотини, наранявания по корпуса, счупвания или видими следи от употреба извън необходимото изпробване.

Удръжката не надвишава действителното намаление на стойността. Процентите не се начисляват автоматично и не се събират за едно и също увреждане.

При реновирана или употребявана техника описаните и приети характеристики и забележки се вземат предвид при проверката. Това не ограничава правото на отказ или правата при действително несъответствие.

Кога стандартното връщане не се прилага

• При заявен отказ след изтичане на приложимия срок, освен ако TechnoDay писмено е приел друго.
• При действително персонализирани стоки, когато попадат в законовото изключение за индивидуална изработка.
• За напълно изпълнени услуги и цифрово съдържание при изпълнение на условията, описани по-долу.
• При фирмени покупки без предварително писмено одобрение за доброволно връщане.

Върнатият продукт трябва да съответства на доставения модел и сериен номер. Изпращане на друго устройство не изпълнява задължението за връщане на закупената стока.

Индивидуални конфигурации и изпълнени услуги

Изключението от правото на отказ за стоки по индивидуална поръчка се прилага само когато са изпълнени законовите предпоставки за стока, изработена по спецификация на потребителя или явно персонализирана. Изборът на стандартно предлагани RAM, SSD или други опции сам по себе си не изключва правото на отказ.

Заплатени и напълно изпълнени допълнителни услуги, включително инсталация на софтуер, настройка, монтаж и ъпгрейд, не се възстановяват, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на клиента и той е потвърдил, че губи правото на отказ от услугата след пълното ѝ изпълнение.

Операционна система, акаунти и заключвания

Операционната система трябва да бъде във вида, в който сте получили устройството. Не изтривайте и не заменяйте първоначалната операционна система, възстановителните дялове или доставения софтуер.

Преди изпращане архивирайте личните си файлове и премахнете акаунти, пароли и заключвания, когато е възможно. Ако повреда не позволява това, посочете го в имейла. Не изпращайте пароли по имейл.

За отделно предоставено цифрово съдържание или разпечатан запечатан софтуер законовите изключения се прилагат само при изпълнение на съответните изисквания. Наличието на софтуер в устройство не изключва автоматично връщането на хардуера.

Изпращане и транспортни разходи

При отказ от покупка преките разходи за връщане са за сметка на клиента, освен ако е договорено друго. При изпратен грешен продукт или основателна рекламация необходимите транспортни разходи са за сметка на TechnoDay съгласно приложимите правила.

Пратки с наложен платеж не се приемат. Изпращане с транспорт за сметка на получателя се уговаря предварително по имейл. Следвайте предоставените адрес и инструкции.

Проверка и възстановяване на сума

След получаване проверяваме серийния номер, стикерите, комплектовката, опаковката, външния вид, функционалността и софтуерното състояние. При липси или повреди ги документираме. Резултатът и сумата за възстановяване се съобщават по имейл. При законов отказ възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа, включително разходите за най-евтината предлагана стандартна първоначална доставка при пълен отказ от поръчката. Доплащането за по-скъп избран начин на доставка не се възстановява.

Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ обратно, според това кое настъпи по-рано, освен когато сме предложили да я приберем сами.

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако изрично се съгласите на друг начин без допълнителни разходи за вас. При съгласие за банков превод посочете IBAN и титуляр във формуляра.

Замяна с друг модел или конфигурация

За доброволна замяна се свържете с нас в 14-дневен срок от получаването и посочете желания модел или конфигурация. Потвърждаваме по имейл наличността, сроковете и евентуалното доплащане или възстановяване на разлика. При замяна по желание на клиента транспортът в двете посоки е за негова сметка, освен ако е договорено друго.

Замяната при несъответствие се разглежда по правилата за рекламации. Доброволната замяна не ограничава законовото право на отказ.

Фирмени покупки и B2B

За юридически лица и покупки за търговска или професионална дейност 14-дневното потребителско право на отказ не се прилага. Връщане или доброволна замяна се приема само след предварително писмено одобрение от TechnoDay и съгласно договорените условия.

Рекламация при дефект или несъответствие

При дефект или несъответствие използвайте същия формуляр и отбележете „Рекламация“. Вижте Гаранция и рекламации. Тези условия не ограничават законовите права на потребителите.

Изтеглете формуляра (PDF) и го изпратете попълнен на technodaybg@gmail.com. Ще получите обратен имейл с указания за връщане.