Връщане и замяна

Връщането и замяната се обработват организирано, с ясна комуникация, проверка на продукта и спазване на приложимите права на потребителя.

Потребителите имат право да заявят отказ от онлайн покупка в 14-дневен срок от получаване на продукта, когато това право е приложимо по закон.

Кога може да се заяви връщане

При отказ от онлайн покупка в законовия срок за потребители.
При получен грешен продукт или конфигурация.
При потвърдено несъответствие между описанието и получената стока.
При договорена замяна с друг продукт или конфигурация.

За юридически лица и бизнес клиенти връщане или замяна се разглежда според договорените условия и характера на поръчката.

Как се заявява връщане

Свържете се с TechnoDay на technodaybg@gmail.com или 0893919059.
Посочете име, телефон, номер на поръчка, продукт, дата на получаване и причина за връщане.
Изчакайте указания за изпращане, за да не се забави обработката.
Изпратете продукта сигурно опакован, с аксесоари, документи и опаковка, когато са налични.

Състояние на продукта

Продуктът трябва да бъде върнат в състояние, позволяващо проверка на функционалност, комплектовка и състояние. Клиентът носи отговорност за намалена стойност, ако продуктът е използван по начин, различен от необходимото за преглед и установяване на характеристиките му.

При refurbished или употребявана техника предварително описани козметични следи, клас, капацитет на батерия или конкретни забележки не се считат сами по себе си за несъответствие.

Разходи за връщане

Куриерските разходи за връщане са за сметка на клиента, освен ако продуктът е изпратен погрешно, има потвърдено несъответствие или е договорено друго. Пратки с наложен платеж към TechnoDay не се приемат без предварително потвърждение.

Възстановяване на сума

След получаване и проверка на продукта се потвърждава възстановяване на сума, замяна или друго решение според случая. Възстановяването се извършва по договорен с клиента начин и в приложимите законови срокове. TechnoDay може да задържи възстановяване до получаване на продукта или доказателство, че е изпратен обратно, когато това е допустимо.

Примерен текст за отказ

Можете да изпратите кратко съобщение: „Заявявам отказ от онлайн покупката на посочения продукт и желая да получа указания за връщане.“ Добавете име, телефон, имейл, номер на поръчка, продукт и дата на получаване.

Какво не бива да се изпраща

Продукт без предварително уведомление и без данни за поръчка.
Пратка с наложен платеж към TechnoDay без потвърждение.
Продукт без добра транспортна опаковка.
Устройство с лични файлове, акаунти или пароли, когато клиентът може предварително да ги премахне.